未来属于那些利用人工智能创造价值的企业

10月30日，以“良币时代”为主题的“《哈佛商业评论》中国年会2024”在北京召开。

《哈佛商业评论》总编辑殷阿笛在演讲中表示，人工智能正在以前所未有的方式重望商业格局，而且将持续成为商业创新的驱动力，助力开创一个新的价值时代。未来属于那些利用人工智能的力量创造价值，推动创新，建立更具弹性、适应性更强的企业。

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今天，在人工智能的推动下，我们站在了商业世界变革时代的边缘。人工智能时代不是即将到来，而是已经到来。它已经迅速从科幻转变为现代商业战略的基石，正开始以深刻而长远的方式重塑我们的商业格局。根据最近的报道，76%的C级高管计划或已经落实利用生成式AI来提供解决方案。这种广泛的采用将彻底改变企业的运营方式、创新方式和竞争方式。

当然，人工智能最直接的影响之一就是自动化。曾经需要数周才能完成的任务，现在可以在几秒钟内完成。看看保险业，人工智能正在彻底改变政策审查流程，大大缩短了周转时间。再看看我的领域，媒体开始尝试一种人工智能程序，可以在几秒钟内将一篇文章变成播客。我所说的播客，并不是指播客的脚本，而是全音频播客，男女两声道，不仅能总结文章的要点，而且能在对话中互相打趣。这只是冰山一角。我们还没有在目前的播客中使用它，但这项技术已经存在。

情况只会越来越好。这种效率水平不仅节省了时间，而且从根本上改变了企业分配人力资本的方式。人工智能处理和分析大量数据的能力，使企业能够做出更明智的、数据驱动的决策。从风险评估和保险到信用管理再到银行业务，人工智能驱动的分析正在提供过去无法企及的洞察，不仅提高了准确性，也使企业能够更加敏捷，对市场变化做出更快的反应。

人工智能也在重新定义企业与客户之间的互动方式。聊天机器人和人工智能助理不仅处理日常咨询，而且大规模提供个性化体验。这种转变使企业能够更好地响应客户需求，同时释放人力，以进行更复杂、更高价值的互动。

人工智能的崛起还将改变劳动力技能和结构。据估计，未来五年内，近四分之一的工作岗位将因AI的发展而重塑。这不仅仅是职业的变化，而是一种变革。新的角色正在出现，特别是在人工智能开发、数据分析和人工智能伦理方面。

所以，我要讲一些企业正在采取的、能够挖掘人工智能全部潜力的方法。其中之一是“增量实现”(incremental implementation)。现在你们可能会觉得有很多夸张宣传，因为好的案例还没有真正出现，但对于你的公司和行业来说，这可能是真正有用的方法。因此采取循序渐进的方式来落实人工智能，允许学习和调整。毕竟，现在还处于早期阶段。

下一个重点是增强 （augmentation）。似乎许多有效的人工智能策略，都集中在提高人类的能力上，而不是完全取代它们，人加机器。还有跨职能整合的价值。打破部门之间的壁垒，在各部门之间建立更完整的AI驱动的运营，这正变得越来越重要。特别是用于解锁公司某个部门的数据，而这些数据可能对另一个部门有价值。

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虽然人工智能的潜力很大，但它确实带来了一系列挑战。数据隐私，人工智能的道德标准，网络安全措施的需求，所有这些都是企业最该关注的。企业必须认真对待上述问题，不仅仅出于道德原因，而是因为它们也会产生商业影响。随着我们将人工智能更深入地融入运营中，我们需要对这些挑战保持警惕。

当我们展望未来时，很明显人工智能将持续成为商业创新的驱动力，助力开创一个新的价值时代。无论是优化供应链还是变革产品开发，人工智能的影响只会越来越大。我认为，成功利用人工智能的企业，不仅会存活下来，而且会以新的方式创造新的价值和机会，从而蓬勃发展。AI时代正在以前所未有的方式重望商业格局，它不仅改变了我们的生活方式，而且重新定义了什么是可能的。

因此，作为商业领袖，我们的挑战是接受这种转变，亲自下场实践，在保证安全的情况下落地，并始终关注人工智能的影响。我坚信，未来属于那些利用人工智能的力量创造价值，推动创新，建立更具弹性、适应性更强的企业。